1科學(xué)、規(guī)范的管理制度

現(xiàn)代化寫(xiě)字樓技術(shù)含量高、管理范圍廣。所以，物業(yè)管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據(jù)可依，讓寫(xiě)字樓管理科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。

2周密的治安管理
寫(xiě)字樓安全保衛(wèi)工作十分重要，它不僅涉及國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)與生命安全，還涉及大量行業(yè)、商業(yè)、部門(mén)機(jī)密。由于寫(xiě)字樓一般在辦公時(shí)間開(kāi)放，所以，治安管理難度非常大，必須加強(qiáng)治安防范，建立健全各種值班制度：
一，堅(jiān)持非辦公時(shí)間出入寫(xiě)字樓的檢查登記制度；
二，堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度；
三，堅(jiān)持上下班交接檢查制度；
四，加強(qiáng)前門(mén)、后門(mén)的警衛(wèi)及中央監(jiān)控；
五，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡查，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。
六，物業(yè)管理公司應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，做到心中有數(shù)，確保客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

3加強(qiáng)消防管理服務(wù)
由于寫(xiě)字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人員流動(dòng)頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，火災(zāi)隱患因素比較多。因此，寫(xiě)字樓對(duì)防火要求很高，應(yīng)特別注意加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。一定要教育員工、客戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識(shí)，掌握防火、救火基本技能，加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實(shí)消防措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，徹底消除事故隱患。

4重視清潔服務(wù)
由于寫(xiě)字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以，清潔難度很大，專業(yè)要求高。物業(yè)管理公司要制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料及清潔次數(shù)、檢查方法等。要加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無(wú)雜物、灰塵，門(mén)窗干凈明亮，會(huì)議室整潔，茶具清潔消毒。

5加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作
寫(xiě)字樓本身規(guī)模大、功能多、設(shè)備先進(jìn)，物業(yè)管理人員不僅要具有管理知識(shí)，更要具有與之相配套的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，才能做好這些設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)工作，以及指導(dǎo)客戶正確使用這些設(shè)備，避免設(shè)備被人為損壞。
物業(yè)管理公司應(yīng)重視對(duì)寫(xiě)字樓水電設(shè)施（包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施）的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施；特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修，對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。
此外，要有健全的檢查維修制度，對(duì)公共場(chǎng)所和設(shè)施，比如走廊、大廳、電梯間等地方進(jìn)行定期檢查與維修維護(hù)。對(duì)客戶的設(shè)備報(bào)修要及時(shí)處理，并定期檢查。要做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%，消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。

6設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)
寫(xiě)字樓管理其實(shí)就是一種服務(wù)。為方便客戶，滿足客戶需要，寫(xiě)字樓應(yīng)設(shè)立服務(wù)中心。服務(wù)中心負(fù)責(zé)幫助客戶辦理入住和退房手續(xù)，解決相關(guān)問(wèn)題；提供問(wèn)詢、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來(lái)訪客人，回復(fù)電話問(wèn)詢，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購(gòu)物、代送快件等。

7加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系
物業(yè)管理公司要加強(qiáng)與客戶的溝通，主動(dòng)征詢、聽(tīng)取他們對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要求，認(rèn)真接受、處理他們的投訴，及時(shí)解決他們提出的問(wèn)題。妥善處理各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合政府各部門(mén)的工作，不斷改進(jìn)管理模式，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平。

8建立完善的應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)管理要隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備。由于寫(xiě)字樓內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)、建筑結(jié)構(gòu)和樓內(nèi)人員的復(fù)雜性，作為物業(yè)管理公司應(yīng)時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。因此，物業(yè)管理公司要建立完善的應(yīng)急預(yù)案，諸如火災(zāi)或刑事案件發(fā)生時(shí)的處理預(yù)案、意外人身傷害的處理預(yù)案、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案等，并應(yīng)定期進(jìn)行演練。